Інтеграція бота з CRM перетворює діалог на структуровану заявку й повертає користувачеві статус. Пов’язую Telegram, MAX або VK із CRM та серверними API без другої таблиці ручного обліку.
Спочатку визначається відповідність користувача контакту, правила створення ліда та власники полів. До меж входять вебхуки, перетворення даних, захист токенів, ідемпотентність і журнал. Повне впровадження CRM, налаштування телефонії та міграція воронки — окремі завдання. Для простого передавання форми може вистачити n8n; складні права й стани краще тримати в коді.
Приймання: повтор повідомлення не примножує угоди, наявний контакт знаходиться за погодженими ознаками, зміна статусу надходить лише уповноваженому користувачеві, а помилка CRM залишається доступною оператору. Канали реалізуються адаптерами, щоб CRM не знала подробиць кнопок кожного месенджера.
